楽天GORA利用規約
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第１条（総則）
- １．本規約は、楽天グループ株式会社（以下「当社」といいます）が「楽天GORA」の名称で運営するインターネットによるゴルフ場予約サービスおよびその付随サービス（以下「楽天GORA」といいます）の利用に際し、楽天 GORAを利用される方（以下、「利用者」といいます）が、遵守すべき事項および利用者と当社との関係を定めるものです。
- ２．利用者は、当社所定の手続により、予め楽天会員規約に同意の上「楽天会員」として会員登録をする必要があります。
- ３．利用者は、本規約の他、本規約の下位規約、各種ガイドライン等を遵守するとともに、楽天会員規約を遵守するものとします（利用者に適用される規約、ガイドライン等を総称して以下、「本規約等」といいます）。
- ４．利用者が本規約等に違反した場合、当社は当該利用者に対し、サービス提供の停止、利用資格の取消、楽天会員資格の取消、その他当社が合理的に必要と判断する措置を講じることができるものとします。
- ５．楽天GORAにおける「楽天GORA１人予約」の利用者には、第２２条の規定が合わせて適用されるものとします。
- ６．楽天GORAにおける「楽天GORA電話予約」の利用者には、第２３条の規定が適用されます。
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第２条（ゴルフ場の予約）
- １．利用者は、当社所定の方法により、楽天GORAを通じてゴルフ場の予約を行うことができます。楽天GORAを通じて予約が成立した場合にも、ゴルフ場の利用に関する契約はゴルフ場と利用者の間で直接成立するものとします。
- ２．当社は、ゴルフ場運営主体（以下「ゴルフ場」といいます）から提供された、ゴルフ場の名称・所在地・電話番号・設備内容その他当社が定めるゴルフ場基本情報（以下「ゴルフ場基本情報」といいます）および、ゴルフプレー料金・スタート可能時間その他ゴルフプレーの予約に必要なものとして当社が定めるプレープラン内容（以下「プラン内容」といいます）を、楽天GORAのウェブサイト（以下「GORAサイト」といいます）上に掲載します。
- ３．利用者は、ゴルフ場基本情報、プラン内容、その他GORAサイト上に掲載された、ゴルフ場予約に関連する情報を確認の上、当社所定の方法により、ゴルフ場の予約を申し込むものとします。
- ４．利用者は、GORAサイトの所定ページより、必要事項を入力し、当社に送信をすることで、利用者が指定したプラン内容によるゴルフ場の予約を申し込む事ができます。
- ５．前項により利用者が入力した必要事項は、当社のサーバを経由して予約を申し込むゴルフ場に伝達されます。利用者が申し込んだ予約は、当該ゴルフ場が承諾した時点で完了となります。
- ６．利用者が予約を申し込んだゴルフ場または当社から、利用者が入力した連絡先宛に、予約確認のために、電話・電子メールなどで連絡をする事があります。その際に利用者が入力した連絡先が不通などで連絡がとれない場合、予約をキャンセルする場合があります。それにより利用者が損害または不利益を被ったとしても、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負わないものとし、ゴルフ場も同様とします。
- ７．利用者は、第4項に定める申し込みをおこなったのち、GORAサイト内にある各会員向けの「予約確認ページ」で、予約が完了しているかどうかを必ず確認するものとします。
- ８．当社は、利用者の予約が完了したことを確認した場合、予約内容を記載した電子メールを、利用者が登録したメールアドレス宛に送信します。当社は、当該メールを削除せず、保存していただくことを推奨します。
- ９．ゴルフ場の予約が完了した場合、利用者と当該ゴルフ場との関係については、当該ゴルフ場が定める約款、規約、その他契約条項（以下「ゴルフ場規約」といいます）に従うものとします。なお、利用者がゴルフ場規約に違反した場合、本規約等に違反したものとみなし、当社は、第１条４項に定める措置を講じることができるものとします。
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第３条（ゴルフ場のプレー代金）
利用者は、ゴルフプレーの代金を、予約をしたゴルフ場が定める方法により、当該ゴルフ場に直接支払うこととします。なお、ゴルフプレーを伴わない場合でも、ゴルフコースに出る限りにおいては、ゴルフ場が無料である旨を取決めていない限り、ゴルフプレーの代金が発生します。
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第４条（予約のキャンセル・予約内容の変更）
- １．ゴルフ場予約の全部もしくは一部のキャンセル、または予約内容の変更については、本規約等のほか、各ゴルフ場のゴルフ場規約に従うものとします。利用者は、予約のキャンセルや変更を希望する場合、予め本規約等とゴルフ場規約を確認するものとします。
- ２．利用者は、GORAサイトの当社所定ページにおいて、必要な情報を入力し送信することにより、ゴルフ場予約のキャンセルおよび変更を行うものとします。ただし、当社所定の受付可能期間経過後に予約のキャンセルおよび変更を行う場合は、当該ゴルフ場に直接連絡するものとします。
- ３．ゴルフ場規約により、予約のキャンセル・変更に伴うキャンセル料金等が発生する場合、利用者は、キャンセル料金等を当該ゴルフ場に直接支払うものとします。
- ４．当社は、利用者が予約したゴルフ場が地震、台風、津波その他の天変地異もしくはその他の不可抗力により運営できなくなった場合、当該ゴルフ場に代わり、利用者とゴルフ場の間で成立した予約をキャンセルもしくは変更することができる。それにより利用者が損害または不利益を被ったとしても、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負わないものとし、ゴルフ場も同様とします。
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第５条（付随サービス）
当社は、ゴルフ場予約サービスの他に、様々な付随サービスを提供しています。付随サービスには個別の規定（利用規約、ガイドライン、ご利用上の注意、その他名称の如何を問いません）を設けている場合があり、当該付随サービスを利用する場合には、利用者は当該規定に従うものとします。なお、付随サービスの規定は、本規約の下位規約として取扱われます。
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第６条（ID・パスワードの管理）
当社は、GORAサイトへのログイン時に使用されたID及びパスワードが当社に登録されたものと一致することを当社所定の方法により確認した場合、ログインする者を真正な利用者とみなします。よって、ID及びパスワードが盗用、不正使用その他の事情により、真正な利用者ではない者が利用した場合、それにより利用者が損害または不利益を被ったとしても、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負わないものとします。
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第７条（楽天ポイント・楽天キャッシュ）
- １．当社は、利用者（ただし、楽天会員規約を承認の上、楽天会員として登録した利用者に限るものとし、以下本条から第12条において同様とします）が当社の別途定める付与対象サービスを利用した場合、当社所定の比率により、楽天ポイント（以下「ポイント」といいます）を付与します。ただし、当社が別途指定するポイント付与対象外サービスについてはこの限りではありません。
- ２．利用者は、予約サービスにおいてポイントまたは楽天キャッシュ（以下「キャッシュ」といいます）を、GORAサイトで予約したゴルフプレーの代金の全部または一部として利用できるものとします。ただし、予約時に提示されたGORAサイトに提示するサイトにポイントまたはキャッシュ利用対象外であることが明記されている場合、その他当社が指定する場合にはこの限りではありません。
- ３．楽天GORAにおけるポイントの付与および利用ならびにキャッシュの利用について、本規約に定めなき事項については、当社が定める「楽天ポイント利用規約」および｢楽天キャッシュ利用規約｣に従うものとします。
- ４．ポイントおよびキャッシュを利用する場合、当社所定の比率で換算するものとします。
- ５．１回の予約時に利用できるポイント数またはキャッシュ数の上限ならびに１ヶ月間で利用できるポイント数またはキャッシュ数の上限（「楽天GORA」「楽天トラベル」「楽天市場」その他楽天グループ各種サービスでの利用を含む）については、当社が別途定めるところに従うものとします。
- ６．利用者は、当社所定の方法に従い利用ポイント数またはキャッシュ数を指定するものとし、それ以外の方法で指定することができないものとします。
- ７．予約時に指定した利用ポイントまたはキャッシュは、予約完了後速やかに当該利用者が保有するポイント数またはキャッシュ数から減算されるものとします。
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第８条（利用ポイント数・キャッシュ数の変更）
- １．利用者は、予約時に指定した利用ポイント数またはキャッシュ数を変更またはキャンセルできないものとします。
- ２．利用者が楽天GORAおよびゴルフ場と合意の上で予約内容を変更し、当該予約時に指定した利用ポイント数またはキャッシュ数が変更後の利用金額を上回っている場合、当該差額のポイント数またはキャッシュ数は、原則として当該変更の翌日までに自動的に当該利用者の利用者保有ポイントまたはキャッシュ合計数に戻し入れするものとします。ただし、利用者が当該サービス提供者に直接連絡した場合等、翌日までに処理されない場合があるものとします。
- ３．利用者が予約内容を変更し、当該予約時に指定した利用ポイントまたはキャッシュが変更後の利用金額を下回っている場合、当初予約時に指定した利用ポイント数またはキャッシュ数は変更されず、そのまま変更後の利用金額に充当されるものとします。
- ４．利用者は、予約の変更、取消を行った場合、その変更料、取消料の支払いにポイントまたはキャッシュを利用できないものとします。
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第９条（RaCoupon）
- １．利用者は、楽天GORAにおいて、当社所定の条件を充足した場合、当社が提供するクーポンサービス「RaCoupon（ラ・クーポン）」（以下「クーポン」という）を利用することができるものとします。
- ２．「楽天GORA」におけるクーポンの付与および利用について、本規約に定めなき事項については、当社が定める「RaCoupon利用規約（楽天会員向け）」または別途当社の定めるルール、ガイドライン等に従うものとします。
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第１０条（予約時におけるクーポンの利用）
- １．利用者は、別途定める利用対象サービスにおいて、別途定める利用条件を充足した場合、クーポンを楽天GORAを通じてゴルフプレーの予約を行う際に利用することができるものとします。ただし、以下の各号に定める場合についてはこの限りではありません。
- （１）予約時にクーポン利用対象外であることが明記されている場合
- （２）予約時に掲示するGORAサイトにクーポンが利用可能なものとして表示されない場合
- （３）当社のサーバにおいて利用者によるクーポン利用がその理由のいかんを問わず記録されていない場合
- （４）前各号の他、当社が指定する場合
- ２．利用者がクーポンを利用せずに予約を完了した場合、当該予約が完了した後は、当社、サービス提供者または当該取引の相手方に対してクーポンの利用を請求することはできないものとします。
- ３．利用者は、クーポンを利用するに際し、当該クーポンにより利用可能な金額、その他の利益の額が代金を上回る場合でも、当社、サービス提供者または当該取引の相手方に対して、当該クーポンにより利用可能な金額と代金の差額の返金（現金、ポイント、クーポン等の媒体を問わない）または追加でのサービスの提供を請求することはできないものとします。
- １．利用者は、別途定める利用対象サービスにおいて、別途定める利用条件を充足した場合、クーポンを楽天GORAを通じてゴルフプレーの予約を行う際に利用することができるものとします。ただし、以下の各号に定める場合についてはこの限りではありません。
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第１１条（利用クーポンの計算）
利用者が、ゴルフプレーの予約を行う際に、クーポン、ポイント、およびキャッシュを併用する場合には、まずクーポンが優先的に利用され、その後残額の支払にポイントまたはキャッシュが利用されるとします。
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第１２条（クーポンを利用した予約の取消）
- １．利用者は、クーポンを利用して予約を完了した場合、当該クーポンの利用を取り消すことはできないものとします。
- ２．利用者は、クーポンを利用した予約の取消しまたは変更を希望する場合には、本規約に定めるところに従い、必要な手続きを行うものとします。当該クーポンを利用した予約が取消しまたは変更された場合、当社は、当該クーポンを利用者に返還します。ただし、別途定める当該クーポンの有効期間が経過している場合その他当社が別途定める場合はこの限りではありません。
- ３．利用者は、予約の変更または取消等により取消料その他の負担が発生した場合、その変更料または取消料等の支払いの際にクーポンを利用できないものとします。
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第１３条（禁止行為等）
- １．当社は、利用者が下記のいずれかの項目に該当すると判断した場合（ゴルフ場から申告を受け、当社が判断した場合も含む）、楽天GORAの利用の拒絶、予約完了済の予約のキャンセル、その他第１条第４項に記載した対応をする事ができます。
- （１）利用者または、利用者とゴルフ場に同伴した者等（利用者の予約に基づき来場した者を含み、以下「同伴者」といいます）が、暴力団、暴力団関係企業・団体又はその関係者、その他反社会勢力に属していると認められた場合
- （２）偽名または他人名義で予約された場合、その他当社またはゴルフ場へ偽った情報を届け出た場合
- （３）予約した後に無断キャンセル、当日現れなかった場合（ノーショー）
- （４）同一の利用者による同一日程での複数のゴルフ場の予約、大量予約、仮押さえ等、明らかに利用の意思がないと判断されうる予約の申込みがあった場合
- （５）予約のキャンセルを繰り返した場合
- （６）利用者または同伴者が、法令または公序良俗に反する行為をする場合、または、そのおそれがある場合
- （７）技術が著しく未熟であるために、ゴルフ場において他人のプレーに迷惑をかける場合、または、そのおそれがある場合
- （８）ゴルフ場において、ルール、マナー、警告を無視するなど、他人のプレーに迷惑をかける場合、または、そのおそれがある場合
- （９）本規約に違反し、また違反したと当社が判断した場合
- （１０）その他、利用者が不正に楽天GORAを利用していると当社が判断した場合
- ２．利用者は、楽天GORAを通じてゴルフ場との間で締結した予約契約における契約上の地位またはこれに基づく権利義務を、第三者へ移転することはできません。
- ３．利用者は、楽天GORAを私的な目的にのみ利用することができます。よって、楽天GORAを営利目的で利用する事はできません。
- １．当社は、利用者が下記のいずれかの項目に該当すると判断した場合（ゴルフ場から申告を受け、当社が判断した場合も含む）、楽天GORAの利用の拒絶、予約完了済の予約のキャンセル、その他第１条第４項に記載した対応をする事ができます。
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第１４条（提供情報）
- １．GORAサイトに掲載されるゴルフ場基本情報およびプラン内容は、ゴルフ場から提供されたものであり、当社は、これらの情報の真偽・正確性・有用性・信頼性等につき一切保証しません。利用者は、ゴルフ場基本情報およびプラン内容について疑問が生じた場合は、ゴルフ場へ直接問合せるものとします。同様に、GORAサイトに掲載されているコンテンツのうち第三者より提供をうけているものや、第三者の広告についても、当社は真偽・正確性・有用性・信頼性等につき一切保証しません。
- ２．GORAサイトに掲載されたプラン内容については、当該ゴルフ場自身のウェブサイト、ゴルフ情報誌、旅行代理店、その他の情報媒体および事業者等が提示している条件と異なる場合があります。なお、当社はGORAサイトにおいて提示された条件が利用者にとって最も有利な条件であることを保証するものではありません。
- ３．GORAサイト、楽天GORAのメールマガジン、その他の方法によって当社より提供される文章、写真、イラスト、その他一切のコンテンツ（総称して以下「GORAコンテンツ」といいます）の著作権その他一切の権利は、当社または当社が指定する第三者に帰属します。利用者は法律で認められた私的利用の範囲を超えて、GORAコンテンツにつき、複製、転載、頒布、翻訳、その他一切の利用をする事はできません。
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第１５条（利用者の責任等）
- １．利用者は、自己の責任の下で、楽天GORAを利用するものとします。
- ２．利用者は、利用者とゴルフ場との間、利用者間、または第三者との間においてトラブル、紛争等が生じた場合は、利用者と当該ゴルフ場との間で直接解決するものとします。当社は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当該紛争に関与せず、且つ責任を負いません。
- ３．利用者が本規約等に違反し、その結果損害が生じたとしても、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き責任を負いません。
- ４．当社は、GORAサイトその他当社のウェブサイト、サーバ、ドメイン等から送られるデータ、プログラム、コンテンツ、電子メール等に、コンピュータウィルス等の有害なものが含まれないことを保証しません。利用者は自己のパソコンにウィルス対策ソフトをインストールする等、必要な予防措置を講じるものとします。
- ５．楽天GORAにてゴルフ場の予約を行った後、利用者が楽天会員の地位を失った場合、当該予約は自動的にキャンセルされます。この場合も、ゴルフ場規約等に基づきキャンセル料が発生する場合があります。
- ６．当社は、利用者の楽天GORAにおける利用履歴等の情報を記録し、当該利用者本人に開示するサービスを実施する場合があります。サービスを実施する場合であっても、利用者が楽天会員の地位を失った場合（地位喪失の理由を問いません）、利用者は利用履歴等を確認できなくなります。この場合、利用者が再び楽天会員に登録したとしても、地位を失う以前の利用履歴等は確認できません。
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第１６条（本サービスの中断）
- １．当社は、システムの保守、システム障害対応、天災等の不可抗力、その他技術上、運用上の理由により、楽天GORAの提供を中断する必要があると判断した場合、事前に利用者に通知することなく、楽天GORAの提供を一時的に中断できるものとします。
- ２．当社は、前項の楽天 GORA 提供の中断により、利用者に損害または不利益が生じたとしても、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き責任を負わないものとします。
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第１７条（本サービスの変更、終了）
- １．当社は、楽天GORAのサービス内容について、利用者に対する事前の通知なく、変更を加えることができるものとします。
- ２．当社は、事前に利用者の登録電子メールアドレス宛にまたはGORAサイト上で通知を行うことにより、楽天GORAの提供を終了することができるものとします。
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第１８条（個人情報）
楽天GORAの利用にあたって利用者が当社に対して個人情報を提供した場合、当社は、利用者の個人情報を別途定める「個人情報保護方針」に従い取り扱うものとし、利用者はこれに同意するものとします。
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第１９条（損害賠償）
- １．利用者が本規約等に違反した場合または、利用者の故意・過失により当社に損害又は費用負担を生じさせた場合、利用者は当社に対して発生した損害又は費用（弁護士費用を含みます）を賠償する義務を負うものとします。
- ２．当社の債務不履行または不法行為に基づいて利用者に損害が生じた場合、当社の損害賠償責任はプレー料金の１０％を限度とします 。ただし、当該損害が当社の故意または重過失に基づく場合はこの限りではありません。
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第２０条（改訂）
当社は、本規約を任意にいつでも改定することができるものとし、本規約に追加の規定、条件等を定めることができます。この場合当社はその影響およびサービスの運営状況などに照らし、適切な時期および適切な方法により、利用者に情報提供を行うものとします。
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第２１条（管轄裁判所）
本規約は日本法に基づき解釈されるものとし、楽天GORAに関連して訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
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第２２条（楽天GORA１人予約の特則）
- １．楽天GORA１人予約とは、楽天GORAのうち、第２条第２項に規定のプラン内容において、利用者１名から予約の申込みが可能なものをいいます。
- ２．楽天GORA１人予約では、ゴルフプレー予定日の前日１２時の時点で予約申込人数がゴルフ場の定める開催可能人数に達した場合に、当社より開催決定がなされます。
- ３．楽天GORA1人予約は予約の申込者ご本人のご利用についてのみ予約を受け付け、代理予約は受け付けません。本項に反した場合には第１３条に定める禁止行為を行ったものみなされます。
- ４．楽天GORA１人予約においては、本規約の規定を以下の各号の通り修正のうえ、適用するものとします。
- （１）本規約第２条第５項 前項により利用者が入力した必要事項は、第２２条第２項に規定の当社による開催決定がなされた場合に、当社のサーバを経由して予約を申し込むゴルフ場に伝達されます。なお、伝達後、当該ゴルフ場が承諾した時点で予約完了となります。
- （２）本規約第４条第２項 利用者は、GORAサイトの当社所定のページにおいて、必要な情報を入力し送信することにより、ゴルフ場予約申込みのキャンセルおよび変更を行うものとします。ただし、第２２条第１項に規定の当社による開催決定がなされた後に、予約のキャンセルおよび変更を行う場合は、当該ゴルフ場に直接連絡するものとします。
- ５．楽天GORA１人予約は楽天GORA電話予約の対象外といたします。
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第２３条（楽天GORA電話予約の特則）
- １．楽天GORA電話予約とは、当社が電話にて利用者からゴルフ場の予約受付（ゴルフ場の予約受付に伴いコンペルームの予約受付をする場合を含みます。）をすることができるサービスをいいます。なお、第１条第２項に拘らず、楽天GORA電話予約の利用者は、「楽天会員」として会員登録を要しないものとします。
- ２．楽天GORA電話予約の利用者のうち楽天会員でない方については、楽天GORA利用規約のうち、楽天会員に適用される各規定を除き、全ての規定が適用されることをあらかじめ同意するものとします。
- ３．楽天GORA電話予約の利用者が楽天会員である場合にも、楽天GORA電話予約においては当社が別途指定しない限り本規約第7条から第12条に定めるポイントの付与、ポイントまたはキャッシュの利用、およびクーポンの利用は行えないものとします。
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2018年10月3日改定
2022年5月18日改定
2023年6月1日改定
2023年10月1日改定
